RESI E RIMBORSI

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Passioni di Terra. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, siamo a tua disposizione per trovare una soluzione semplice e rapida.

1. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Prestiamo particolare attenzione all’imballaggio e alla spedizione dei nostri prodotti.

Se uno o più articoli arrivano danneggiati, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo:

commerciale@passioniditerra.it

Per facilitare la gestione della segnalazione, ti chiediamo di indicare:

• Numero dell’ordine.
• Nome e cognome dell’acquirente.
• Descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie del prodotto danneggiato e dell’imballaggio, se disponibili.

Una volta verificata la segnalazione, Passioni di Terra offre la sostituzione gratuita dei prodotti danneggiati, senza spese aggiuntive di spedizione.

Qualora la sostituzione non sia possibile o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, saranno garantiti gli ulteriori rimedi spettanti al consumatore, compresi la riduzione del prezzo o il rimborso.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare una comunicazione esplicita a commerciale@passioniditerra.it, indicando i riferimenti dell’ordine e i prodotti interessati.

Il cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che Passioni di Terra abbia offerto di ritirarli direttamente.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o disposizione di legge.

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per:

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come determinate tipologie di pasta fresca.
• Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.
• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati per il cliente.

La semplice natura alimentare di un prodotto non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate prima dell’acquisto.

4. Prodotti errati o non conformi

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o che presenta un difetto di conformità, contattaci all’indirizzo commerciale@passioniditerra.it.

Provvederemo a valutare la segnalazione e a gestire la sostituzione gratuita, quando applicabile.

Restano sempre garantiti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

5. Modalità di rimborso

Quando è dovuto un rimborso a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, questo sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprenderà anche le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla legge.

Passioni di Terra potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla dimostrazione della loro spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa.

Per i prodotti difettosi o non conformi, i rimborsi saranno gestiti secondo le disposizioni sulla garanzia legale.

6. Contatti e assistenza

Per informazioni su resi, sostituzioni e rimborsi puoi contattarci:

Passioni di Terra Soc. Coop.

Località Giastreta
87011 Cassano allo Ionio (CS), Italia

Partita IVA: 03684640786

Email: commerciale@passioniditerra.it

Sito web: www.passioniditerra.it

Il nostro obiettivo è offrire un servizio affidabile e garantire ai clienti un’esperienza d’acquisto soddisfacente.

La presente politica si applica nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.